Pandemia de coronavirus: primeros pasos hacia la normalidad
El desinfectador Marcell Engel: «¡He vivido muchas cosas conmovedoras!»
Frankfurt, 23 de abril de 2020. Tras semanas de práctica paralización de la economía y la vida pública, el Gobierno Federal ha acordado las primeras flexibilizaciones. En un primer paso, los comercios de hasta una superficie de 800 metros cuadrados abren sus puertas. Eso sí, bajo estrictas normas de higiene. Marcell Engel, director gerente de la empresa de Frankfurt Akut SOS Clean GmbH, estuvo con su equipo, desde el inicio de la pandemia de coronavirus, trabajando casi las veinticuatro horas del día. Responde a preguntas sobre lo vivido, da consejos de higiene y explica su valoración de la situación.
¿Cómo han vivido usted y sus equipos las últimas semanas?
«Fueron extremadamente agotadoras y solo abordables gracias a la increíble disposición de equipo de mi gente. Una jornada de 12 a 14 horas de trabajo era la regla. Para nosotros eso significaba casi al cien por cien desinfecciones contra el coronavirus. Sin el compromiso de nuestros empleados habría sido impensable. Los directivos y los peritos permanecieron en parte en el lugar, por ejemplo en residencias de ancianos, donde entretanto se evacuaba a los residentes. Para devolverles rápidamente su entorno habitual, trabajamos allí en parte durante toda la noche.»
¿Con qué frecuencia intervinieron?
«Si tengo en cuenta todos los encargos, también los más pequeños —entre ellos, las desinfecciones de vehículos—, entonces solo en marzo hemos realizado más de 5.000 encargos. A ello se suman asesoramientos internacionales en más de 100 casos. Esto afecta mayoritariamente a los países europeos, con grandes desinfecciones y servicios de asesoramiento. De ahí se puede deducir en qué medida mis empleados y yo estuvimos trabajando.»
¿En qué ámbitos se les solicitó con más frecuencia?
«Una gran parte corresponde a los medios de transporte masivo, como aviones y trenes. Además, naturalmente, instalaciones públicas como hospitales y residencias de ancianos. A ello se suman empresas económicas, como oficinas internacionales, así como el transporte y el comercio. Un papel importante han desempeñado aquí las empresas internacionales de transporte, que garantizan las importantes cadenas de suministro. Ha salido en los medios ante qué retos se vieron, por ejemplo, los conductores. Una particularidad fue el relevo de conductores. Para evitar un riesgo de infección en la cabina, estas debían desinfectarse al entregar el vehículo. Para ello concebimos a corto plazo una desinfección tipo drive-in, de modo que el conductor que tomaba el relevo pudiera emprender la continuación del viaje en la cabina sin preocupación.»
¿Qué fue lo que más le conmovió?
«En estas semanas me conmovieron muchas cosas. A veces eran las pequeñas situaciones en las que se notaba que faltan los contactos sociales. Lo noto en mí mismo, lo difícil que es no abrazar como antes a personas queridas o dar una palmada en el hombro a un empleado o darle un cariñoso codazo.
Lo que, además, me resulta abrumador es la falta de material de protección. Da igual si se trata de trajes de protección, mascarillas o desinfectantes. Nos han llegado cientos de correos de personas que simplemente buscan un consejo. A raíz de ello hemos desarrollado una guía de coronavirus aparte en nuestro sitio web, para dar consejos prácticos. Eso se acogió con agradecimiento.
Me afectan las pequeñas y medianas empresas que sufren económicamente o que incluso están al borde del cierre. A menudo son empresas regionales sanas, en parte negocios familiares de segunda, tercera o cuarta generación, que se han visto considerablemente perjudicados por la crisis del coronavirus. Son responsables de empleados y de sus familias, y vivo a menudo cuánto sufren por tener que enviar a su plantilla a la reducción de jornada y no saber cómo repercutirá la situación de crisis a futuro. Junto a nuestra profesional prestación de desinfección, para nosotros desempeña un gran papel el componente humano. Tenemos un oído para las preocupaciones y necesidades de nuestros clientes. En parte nos unen relaciones comerciales de muchos años. Por eso, naturalmente, nos conmueven mucho sus situaciones, en parte precarias.»
¿Tiene alguna idea de cómo apoyar a sus clientes en caso de más flexibilizaciones, por ejemplo en el ámbito de restaurantes y hoteles?
«Sí, ese es un punto sobre el que hemos reflexionado mucho dentro de la empresa. Para ello hemos desarrollado un llamado Hygiene-Stern. Pues opinamos que en estos tiempos es importante no limitarse siempre a reaccionar, sino actuar. Al margen de nuestros conocidos servicios, ofreceremos en breve un curso online en el que todos los hosteleros, hoteleros y, naturalmente, todos los demás empresarios aprenden cómo dejar sus locales libres de gérmenes y virus para invitados y clientes. Esto vale también para los espacios con atención al público y los puestos de trabajo de los empleados. Como certificado reciben la estrella, que representa un garante de los más altos estándares de higiene. Al mismo tiempo, posibilitamos una capacidad de actuación inmediata, ya que cada participante recibe, junto con el certificado, un recipiente de 2 litros de desinfectante de superficies, así como un paquete de mascarillas FFP2. Con ello queremos lograr que los establecimientos puedan ofrecer a sus clientes y empleados un óptimo de seguridad.»
Dispone de experiencia en el manejo de pandemias, ya intervino de forma reforzada durante el ébola. ¿Qué retos ve en el futuro próximo y más lejano?
«Mi experiencia es que las personas no reaccionan hasta que el mal ya está hecho. Deseo para el futuro una cooperación internacional más rápida. Solo así se puede evitar lo peor en caso de emergencia. A ello pertenece, en mi opinión, que se trabaje de forma centralizada a nivel internacional y se optimice constantemente. Akut SOS Clean, por cierto, ya desarrolló hace mucho tiempo, con equipos de expertos, un plan maestro. Un plan así —adaptado estrechamente al reto correspondiente, como actualmente el coronavirus, por equipos internacionales de especialistas— sería una contribución considerable a la contención global de tales catástrofes. A ello pertenece un intercambio de información rápido y abierto a nivel internacional.»
¿Qué consejos prácticos da a las personas en la situación actual para desenvolverse en el ámbito doméstico y privado?
«Como siempre, lavarse bien las manos al llegar a casa. Aquí, por favor, prestar atención sobre todo a los más pequeños. Pues lo que se aprende de joven se queda. Limpiar todas las superficies que se tocan constantemente, como asas e interruptores. Por supuesto, también las grandes superficies, como encimeras, puertas y armarios. Esto vale también para más adelante, cuando se produzcan más flexibilizaciones y llegue visita. Y, aunque cueste, mantener la distancia. El llamado «distanciamiento social» nos acompañará, según mi valoración, aún mucho tiempo.
Lo que además me importa es «pensar en positivo». Personalmente me alegra que la curva de contagios se haya aplanado claramente en este momento y miro hacia delante con optimismo. La actitud interior es siempre importante. Quien, además, se alimenta de forma consciente y rica en vitaminas y procura, dentro de lo posible, movimiento físico, tiene una base sana para superar bien la situación actual.»
Sobre Akut SOS Clean GmbH
La fundación de la empresa Akut SOS Clean GmbH se remonta al año 1994. A lo largo de los años, Marcell Engel ha ampliado continuamente la oferta de servicios de su empresa. Hoy, las competencias centrales abarcan todos los ámbitos en torno a la desinfección, la limpieza y la descontaminación rápidas y profesionales. El espectro va desde la protección civil en caso de epidemia/pandemia, pasando por la eliminación de sustancias tóxicas como, por ejemplo, el cianuro y la ricina, hasta las desinfecciones de medios de transporte masivo y edificios.
Además, la empresa especializada interviene en el ámbito de la limpieza de todo tipo de suciedad, contaminación y molestias olfativas. Por ejemplo, en daños por agua e incendio, viviendas insalubres, hallazgos de cadáveres, limpieza de escenas del crimen, grafitis, grandes cocinas y mucho más. Actualmente, Akut SOS ofrece más de 50 servicios en los ámbitos de la higiene, la desinfección y el control de plagas. Entre los clientes figuran administraciones, el ejército, empresas de la industria, la economía y el comercio, así como particulares, en toda Alemania y también en el extranjero. Además, Marcell Engel se compromete con la investigación y la ciencia.