«Mantenerse optimistas pese a la crisis»
Experiencias del desinfectador y limpiador de escenas del crimen Marcell Engel
Frankfurt, 20 de noviembre de 2020. Marcell Engel, director gerente de la empresa de Frankfurt Akut SOS Clean GmbH, se ha hecho desde hace tiempo un nombre, mucho más allá de Alemania, como experto en el ámbito de la limpieza de escenas del crimen y la desinfección. Así, como especialista, se le pide con frecuencia una valoración en cuestiones técnicas y está presente en numerosas ocasiones en los medios. A continuación responde a preguntas sobre cómo ha influido la epidemia de coronavirus en su actividad empresarial, cómo la afronta él personalmente y qué resulta previsible justo en el marco de la llamada segunda ola.
¿Cuáles son sus experiencias y observaciones actuales tras el aumento exponencial de los contagios por coronavirus y el actual confinamiento parcial?
«La situación general fue y sigue siendo desafiante. También ahora nos llega a diario un gran número de llamadas de empresas, administraciones y particulares que buscan ayuda. De forma especialmente dura afecta en este momento a asociaciones y organizaciones que han tenido que cerrar a causa de personas que dieron positivo. En este momento no pueden ofrecer ningún apoyo a las personas necesitadas. Eso es duro.
Nosotros mismos, entre otras cosas, tenemos la experiencia de que los primeros clientes ya no pagan sus facturas. Lo que me afecta especialmente son los destinos individuales que se encuentran en nuestro círculo de clientes. Tuvimos personas que llamaban con la esperanza de que, si desinfectábamos sus tiendas, el negocio volvería a arrancar. Para ellas, la situación actual es una catástrofe. Varios de mis clientes, a los que atendimos durante el primer confinamiento, están al límite y apenas pueden o ya no pueden mantener su existencia empresarial. Diez han capitulado ya entretanto. Tuvimos clientes que primero llamaban para dejarse asesorar. Y al final tuvimos que acudir como limpiadores de escenas del crimen. Se habían suicidado. En tres casos nos vimos confrontados con ello.
Un consuelo es, no obstante, que en muchos también se produce en este tiempo una vuelta a lo esencial. La solidaridad es palpable, pese a las preocupaciones y los temores sobre el futuro que atormentan ahora a muchos.»
¿Repercute esto en su actividad empresarial?
«La pandemia ha repercutido, en general, en nuestra actividad empresarial. Antes, la proporción de encargos de desinfecciones puras era de alrededor del cinco al ocho por ciento; hoy es del 50 por ciento. Cada día llegan numerosas consultas de personas preocupadas. Actualmente hay pendientes 14 grandes encargos. Pero lo que sobre todo ha cambiado es que, además de nuestro trabajo, a menudo nos convertimos en consejeros y consoladores. Eso, para mí y mis equipos, es, no obstante, algo natural. Sabemos que la situación actual provoca en muchas personas miedos e inseguridad. Y notamos que, a través de las conversaciones, es decir, del contacto humano que surge en el marco de nuestra actividad, estos se disipan en cierta medida. Eso es importante para mí y me alegra que mis empleados lo vean exactamente igual.»
¿Cómo valora la evolución futura hasta la primavera?
«El objetivo actual es controlar la pandemia con la vacunación, para evitar la sobrecarga del sistema sanitario. Dudo mucho de que esto se logre para la próxima primavera. Las medidas actuales, como el confinamiento ligero, seguramente nos acompañarán aún hasta la Pascua. Pues el peligro reside en la concurrencia de muchas personas en espacios cerrados. Por ello, no espero una relajación hasta finales de primavera, cuando suban las temperaturas y bajen las cifras de contagios. Tal como, por lo demás, era previsible y como los virólogos dicen desde hace tiempo —y, a continuación, también el Gobierno—.
En este contexto, me habría gustado que, desde el principio, se hubiera apelado con mucha más fuerza a la solidaridad y también a la responsabilidad individual de todos los grupos de población. Aquí se exige a cada uno. Llevar protección de boca y nariz debería ser ya, entretanto, algo natural. Eso protege no solo frente al coronavirus, sino también frente a otras bacterias y gérmenes. Precisamente en la temporada de resfriados es, por tanto, doblemente útil. Igualmente, mantener la distancia. Y muy importante: la higiene. Para ello no siempre hay que desinfectar. Lavarse y secarse las manos de forma abundante y a fondo es imprescindible. Y, en caso necesario, desinfectar las llamadas superficies de contacto, es decir, manillas de puertas, pasamanos, interruptores de luz, puertas, etc. Si cada uno se atiene a ello, ya se ha logrado mucho.»
¿Qué considera importante, en general, para el manejo del virus?
«Por parte de todos los responsables considero imprescindible una política de información abierta. Necesitamos reglas claras para anclar estas medidas de forma duradera y consecuente. Y personas, desde el lado responsable, que comuniquen esto con claridad. En este punto, en mi opinión, ha habido en el pasado déficits considerables. Precisamente en tiempos tan desafiantes es importante informar a las personas e implicarlas. Generar comprensión y estar en conversación unos con otros son la base para ello. Cuando las personas entienden por qué se adoptan determinadas medidas y cuándo, aumenta la disposición a participar. Ahí, del lado político, aún queda claramente margen de mejora.»
¿Qué repercusiones tiene la pandemia en su ámbito vital personal?
«En resumen, observo en los últimos meses, sobre todo a causa del confinamiento al inicio de la pandemia, un «Back to the roots», es decir, una vuelta a las raíces. Pasar tiempo con la familia y los amigos ha adquirido una nueva calidad. Una enseñanza personal que extraigo de esta crisis: salud, familia, amor, amistad: eso es lo que de verdad cuenta. Si tenemos eso, podemos considerarnos afortunados.»
¿Tiene consejos sobre cómo los sectores golpeados y, en general, las personas superan este tiempo?
«Con toda la frustración y, en parte, también las privaciones que las personas tienen ahora que asumir, el optimismo y las ideas creativas son más importantes que nunca. En mi entorno vivo cómo, por ejemplo, los restaurantes desarrollan atractivas ofertas de pedido y recogida, los gimnasios abastecen cada vez más a sus socios con cursos online y muchas empresas, como los hoteles, desarrollan conceptos para la reapertura. Así que, siempre que sea posible, no quedarse quietos, sino mirar hacia delante de forma positiva. Aunque a veces resulte difícil. Las personas necesitan un objetivo y deben perseguirlo. No esperar a que el mundo, tras la pandemia, vuelva a tener el aspecto de antes. Ponerse uno mismo activo es aquí la consigna.
Y: practicar la autoatención. Eso es, precisamente en esta situación, una palabra clave relevante. Mi lema de vida es: «Vivimos aquí y ahora». Llevado a la práctica, eso significa procurar que me vaya lo mejor posible. En el transcurso de ello, fortalecer el sistema inmunitario. Por experiencia sé que la actitud interior tiene una gran influencia en la salud: quien piensa en positivo vivirá cosas positivas; esa es una de mis máximas de vida. Por lo demás, como ya he dicho, cuidar la propia higiene, alimentarse de forma sana y equilibrada y —no hay que olvidarlo— procurar también movimiento y relajación. Con ello queda sentada una base sana. Y eso también es factible en tiempos como estos. Esa es mi firme convicción.»
