Pandémie de coronavirus : premiers pas vers la normalité

Le désinfecteur Marcell Engel : « J'ai vécu beaucoup de moments émouvants ! »

Francfort, 23 avril 2020. Après des semaines de quasi-arrêt de l'économie et de la vie publique, le gouvernement fédéral allemand a décidé de premiers assouplissements. Dans un premier temps, les commerces d'une surface allant jusqu'à 800 mètres carrés ouvrent leurs portes. Et ce, bien sûr, dans le respect de règles d'hygiène strictes. Marcell Engel, directeur de l'entreprise francfortoise Akut SOS Clean GmbH, est intervenu avec son équipe presque 24 heures sur 24 depuis le début de la pandémie de coronavirus. Il répond à des questions sur ce qu'il a vécu, donne des conseils d'hygiène et expose son analyse de la situation.

Comment avez-vous vécu ces dernières semaines avec vos équipes ?

« Elles ont été extrêmement éprouvantes et n'ont été possibles que grâce à l'incroyable esprit d'équipe de mes collaborateurs. Une intervention de 12 à 14 heures par jour était la règle. Pour nous, cela signifiait à près de 100 pour cent des désinfections liées au coronavirus. Sans l'engagement de nos collaborateurs, cela aurait été impensable. Les cadres et les experts sont parfois restés sur place, par exemple dans les maisons de retraite, où les résidents étaient entre-temps évacués. Afin de leur permettre de retrouver rapidement leur cadre habituel, nous y avons parfois travaillé toute la nuit. »

À quelle fréquence êtes-vous intervenu ?

« Si je prends en compte toutes les commandes, y compris les plus petites – il s'agit entre autres de désinfections de véhicules –, alors, rien qu'en mars, nous avons traité plus de 5 000 commandes. S'y ajoutent des conseils à l'international dans plus de 100 cas. Cela concerne principalement les pays européens, avec de grandes désinfections et des prestations de conseil. On peut en déduire dans quelle mesure mes collaborateurs et moi-même avons été sur le terrain. »

Dans quels domaines avez-vous été le plus sollicité ?

« Les transports de masse comme les avions et les trains représentent une grande part. S'y ajoutent bien sûr les établissements publics comme les hôpitaux et les maisons de retraite. Viennent ensuite les entreprises économiques telles que les bureaux internationaux, ainsi que le transport et le commerce. Les transporteurs internationaux, qui assurent les importantes chaînes d'approvisionnement, ont joué ici un rôle majeur. Les médias ont d'ailleurs rapporté les défis auxquels les chauffeurs, par exemple, ont été confrontés. Le changement de chauffeur constituait une particularité. Afin d'éviter tout risque d'infection dans la cabine, celle-ci devait être désinfectée lors de la remise du véhicule. Pour cela, nous avons conçu dans l'urgence une désinfection en drive-in, de sorte que le chauffeur qui prenait le relais pouvait reprendre la route en toute sérénité dans la cabine. »

Qu'est-ce qui vous a le plus touché ?

« Beaucoup de choses m'ont touché au cours de ces semaines. Parfois, c'étaient les petites situations où l'on sentait que les contacts sociaux manquaient. Je le remarque sur moi-même, combien il est difficile de ne plus pouvoir, comme avant, serrer dans ses bras les gens que l'on aime, ou donner une tape sur l'épaule d'un collaborateur, ou le bousculer gentiment.

Ce que je trouve en outre pesant, c'est le manque de moyens de protection. Peu importe qu'il s'agisse de combinaisons de protection, de masques ou de désinfectants. Des centaines de courriels nous sont parvenus de la part de personnes qui cherchaient simplement un conseil. Nous avons alors développé un guide spécial coronavirus distinct sur notre site web afin de donner des conseils pratiques. Cela a été accueilli avec reconnaissance.

Les petites et moyennes entreprises qui souffrent économiquement, voire sont menacées de disparition, me touchent. Ce sont souvent des entreprises régionales saines, parfois des entreprises familiales de deuxième, troisième ou quatrième génération, considérablement affectées par la crise du coronavirus. Elles portent la responsabilité de leurs collaborateurs et de leurs familles, et je constate souvent à quel point elles souffrent de devoir mettre leur personnel au chômage partiel sans savoir comment la situation de crise évoluera à terme. Outre notre prestation professionnelle de désinfection, la dimension humaine joue pour nous un grand rôle. Nous sommes à l'écoute des préoccupations et des difficultés de nos clients. Des relations d'affaires parfois anciennes nous unissent. Ainsi, leurs situations parfois précaires nous touchent naturellement beaucoup. »

Avez-vous une idée de la manière dont vous pourriez soutenir vos clients en cas de nouveaux assouplissements, par exemple dans le domaine de la restauration et de l'hôtellerie ?

« Oui, c'est un point auquel nous avons beaucoup réfléchi en interne. Nous avons pour cela développé ce que l'on appelle une Étoile d'hygiène. Car nous estimons qu'en ces temps, il est important de ne pas toujours se contenter de réagir, mais d'agir. Outre nos prestations bien connues, nous proposerons prochainement un cours en ligne dans lequel tous les restaurateurs, hôteliers et bien sûr tous les autres commerçants apprennent à rendre leurs établissements exempts de germes et de virus pour leurs hôtes et leurs clients. Cela vaut aussi pour les espaces accueillant du public et les postes de travail des collaborateurs. En guise de certificat, ils reçoivent l'étoile, qui garantit les plus hauts standards d'hygiène. Dans le même temps, nous permettons une capacité d'action immédiate, puisque chaque participant reçoit, avec le certificat, un bidon de 2 litres de désinfectant de surface ainsi qu'un paquet de masques FFP2. Nous souhaitons ainsi faire en sorte que les établissements puissent offrir à leurs clients et à leurs collaborateurs un optimum de sécurité. »

Vous disposez d'une expérience dans la gestion des pandémies, vous étiez déjà fortement mobilisé lors d'Ebola. Quels défis voyez-vous dans un avenir proche et plus lointain ?

« Mon expérience, c'est que les gens ne réagissent que lorsque le mal est déjà fait. Je souhaite pour l'avenir une coopération internationale plus rapide. Ce n'est qu'ainsi que l'on peut éviter le pire en cas d'urgence. Cela suppose, à mon avis, un travail centralisé à l'échelle internationale et une optimisation permanente. Akut SOS Clean a d'ailleurs développé il y a déjà longtemps un plan directeur avec des équipes d'experts. Un tel plan – étroitement adapté au défi concerné, comme actuellement le coronavirus, par des équipes de spécialistes internationales – constituerait une contribution considérable à l'endiguement mondial de telles catastrophes. Cela passe par un échange d'informations rapide et ouvert au niveau international. »

Quels conseils pratiques donnez-vous aux gens dans la situation actuelle pour s'en sortir dans la sphère domestique et privée ?

« Comme toujours, se laver soigneusement les mains en rentrant à la maison. Veillez ici surtout aux plus petits. Car c'est en commençant tôt que l'on prend de bonnes habitudes. Nettoyer toutes les surfaces constamment touchées, comme les poignées et les interrupteurs. Bien sûr aussi les grandes surfaces comme les plans de travail, les portes et les armoires. Cela vaut également pour plus tard, lorsque de nouveaux assouplissements auront lieu et que des visiteurs viendront. Et même si c'est difficile, garder ses distances. Ce que l'on appelle la distanciation sociale nous accompagnera, selon moi, encore longtemps.

Ce qui me tient encore à cœur, c'est de « penser positif ». Personnellement, je suis heureux que la courbe des infections se soit nettement aplatie actuellement, et je regarde vers l'avenir avec optimisme. L'état d'esprit intérieur est toujours important. Celui qui, de surcroît, s'alimente consciemment et de façon riche en vitamines et veille, dans la mesure du possible, à une activité physique, dispose d'une base saine pour bien traverser la situation actuelle. »

À propos d'Akut SOS Clean GmbH

La création de la société Akut SOS Clean GmbH remonte à l'année 1994. Au fil des ans, Marcell Engel a continuellement élargi l'offre de services de son entreprise. Aujourd'hui, les compétences clés couvrent tous les domaines liés à une désinfection, un nettoyage et une décontamination rapides et conformes aux règles de l'art. Le spectre va de la protection contre les catastrophes en cas d'épidémie ou de pandémie à l'élimination de substances toxiques comme par exemple le cyanure de potassium et la ricine, jusqu'aux désinfections de transports de masse et de bâtiments.

L'entreprise spécialisée intervient en outre dans le domaine du nettoyage de toute salissure, souillure et nuisance olfactive. Par exemple en cas de dégâts des eaux et d'incendie, de logements insalubres (syndrome de Diogène), de découvertes de corps, de nettoyage de scènes de crime, de graffitis, de grandes cuisines et bien plus encore. Akut SOS propose actuellement plus de 50 prestations dans les domaines de l'hygiène, de la désinfection et de la lutte contre les nuisibles. Parmi les donneurs d'ordre figurent des administrations, l'armée, des entreprises de l'industrie, de l'économie et de l'artisanat ainsi que des particuliers, dans toute l'Allemagne et aussi à l'étranger. Par ailleurs, Marcell Engel s'engage dans la recherche et la science.