„Trotz Krise optimistisch bleiben"
Expériences du désinfecteur et nettoyeur de scènes de crime Marcell Engel
Francfort, 20 novembre 2020. Marcell Engel, gérant de l'entreprise francfortoise Akut SOS Clean GmbH, s'est depuis longtemps fait un nom bien au-delà de l'Allemagne en tant qu'expert dans le domaine du nettoyage de scènes de crime et de la désinfection. En sa qualité de spécialiste, il est ainsi fréquemment sollicité pour donner son avis sur des questions techniques et il est très présent dans les médias. Il répond ci-dessous à des questions sur la manière dont l'épidémie de coronavirus a influencé son activité, sur la façon dont il la gère personnellement et sur ce qui est prévisible actuellement dans le cadre de ce que l'on appelle la deuxième vague.
Quelles sont vos expériences et vos observations actuelles après la hausse exponentielle des infections au coronavirus et le confinement partiel en cours ?
« La situation globale a été et reste exigeante. Aujourd'hui encore, nous recevons chaque jour un grand nombre d'appels d'entreprises, d'administrations et de particuliers en quête d'aide. En ce moment, cela frappe particulièrement durement les associations et les organisations qui ont dû fermer en raison de personnes testées positives. Elles ne peuvent actuellement apporter aucun soutien aux personnes qui en ont besoin. C'est dur.
Nous-mêmes faisons entre autres l'expérience que les premiers clients ne paient plus leurs factures. Ce qui me touche particulièrement, ce sont les destins individuels que l'on trouve dans notre clientèle. Nous avons eu des personnes qui appelaient en espérant que, si nous désinfections leurs commerces, les affaires repartiraient. Pour elles, la situation actuelle est une catastrophe. Plusieurs de mes clients, dont nous nous sommes occupés pendant le premier confinement, sont au bout du rouleau et ne peuvent plus guère, voire plus du tout, maintenir leur existence commerciale. Dix d'entre eux ont entre-temps déjà capitulé. Nous avons eu des clients qui ont d'abord appelé pour se faire conseiller. Et, au final, nous avons dû intervenir en tant que nettoyeurs de scènes de crime. Ils s'étaient suicidés. Nous y avons été confrontés dans trois cas.
Une consolation, toutefois, est que chez beaucoup, en cette période, s'opère aussi un retour à l'essentiel. La solidarité est perceptible – malgré les soucis et les angoisses de l'avenir qui tourmentent actuellement bien des gens. »
Cela a-t-il une incidence sur votre activité ?
« La pandémie a fondamentalement eu des répercussions sur notre activité. Auparavant, la part des commandes de pures désinfections s'élevait à environ cinq à huit pour cent ; aujourd'hui, elle est de 50 pour cent. Chaque jour, de nombreuses demandes nous parviennent de personnes inquiètes. Actuellement, 14 commandes d'envergure sont en attente. Mais ce qui a surtout changé, c'est que, en plus de notre travail, nous devenons souvent des conseillers et des consolateurs. Pour moi et mes équipes, cela va toutefois de soi. Nous savons que la situation actuelle suscite chez beaucoup de gens des angoisses et de l'incertitude. Et nous constatons que, grâce aux conversations, c'est-à-dire grâce au contact humain qui naît dans le cadre de notre activité, celles-ci s'atténuent quelque peu. C'est important pour moi, et je suis heureux que mes collaborateurs voient les choses exactement de la même manière. »
Comment évaluez-vous l'évolution à venir d'ici le printemps ?
« L'objectif actuel est de maîtriser la pandémie grâce au vaccin, afin d'éviter la surcharge du système de santé. J'ose fortement douter que l'on y parvienne d'ici le printemps prochain. Les mesures actuelles, comme le confinement allégé, nous accompagneront certainement encore jusqu'à Pâques. Car le danger réside précisément dans le rassemblement de nombreuses personnes dans des espaces clos. Je n'attends donc une accalmie qu'à la fin du printemps, lorsque les températures remonteront et que le nombre d'infections baissera. Comme cela était d'ailleurs prévisible et comme le disent depuis longtemps les virologues – et, dans leur sillage, le gouvernement également.
Dans ce contexte, j'aurais souhaité que l'on fasse appel, dès le début, de façon bien plus forte à la solidarité ainsi qu'à la responsabilité individuelle de toutes les catégories de la population. Ici, chacun est sollicité. Le port d'un masque bucco-nasal devrait désormais aller de soi. Cela protège en effet non seulement du coronavirus, mais aussi d'autres bactéries et germes. En pleine période de rhumes, c'est donc doublement utile. De même pour le respect des distances. Et, très important : l'hygiène. Il n'est pas toujours nécessaire pour autant de désinfecter. Se laver et se sécher les mains abondamment et soigneusement est un impératif. Et, au besoin, désinfecter les surfaces dites de contact, c'est-à-dire les poignées de porte, les rampes, les interrupteurs, les portes, etc. Si chacun s'y tient, beaucoup est déjà accompli. »
Qu'estimez-vous important, de manière générale, dans la gestion du virus ?
« De la part de tous les responsables, je juge indispensable une politique d'information transparente. Nous avons besoin de règles claires pour ancrer ces mesures de manière durable et cohérente. Et de personnes, du côté des responsables, qui les communiquent avec clarté. Sur ce point, il y a eu, à mon avis, des lacunes considérables par le passé. C'est précisément dans des périodes aussi difficiles qu'il est important d'informer les gens et de les emmener avec soi. Créer de la compréhension et rester en dialogue les uns avec les autres en constituent la base. Lorsque les gens comprennent pourquoi telles mesures sont prises et à quel moment, cela accroît la disposition à y participer. Sur ce plan politique, il reste nettement une marge de progression. »
Quelles répercussions la pandémie a-t-elle sur votre vie personnelle ?
« En résumé, j'observe au cours des derniers mois, surtout du fait du confinement au début de la pandémie, un « Back to the roots », c'est-à-dire un retour aux sources. Passer du temps avec la famille et les amis a pris une nouvelle qualité. Un enseignement personnel que je tire de cette crise : la santé, la famille, l'amour, l'amitié : voilà ce qui compte vraiment. Si nous avons cela, alors nous pouvons nous estimer heureux. »
Avez-vous des conseils pour que les secteurs malmenés, et les gens en général, traversent cette période ?
« Malgré toute la frustration et parfois aussi les privations que les gens doivent aujourd'hui accepter, l'optimisme et les idées créatives sont plus importants que jamais. Dans mon entourage, je vois par exemple des restaurants développer des offres attrayantes de commande et de retrait, des salles de sport approvisionner davantage leurs membres en cours en ligne, et de nombreuses entreprises comme des hôtels élaborer des concepts de réouverture. Donc, dans la mesure du possible, ne pas rester immobile, mais regarder vers l'avant avec optimisme. Même si c'est parfois difficile. Les gens ont besoin d'un objectif et doivent aussi le poursuivre. Ne pas attendre que le monde, après la pandémie, redevienne comme avant. Devenir soi-même actif, voilà le mot d'ordre.
Et : pratiquer la bienveillance envers soi-même. C'est, précisément dans une telle situation, un mot d'ordre essentiel. Ma devise de vie est : « Nous vivons ici et maintenant. » Concrètement, cela signifie veiller à aller le mieux possible. Et, dans la foulée, renforcer le système immunitaire. Je sais par expérience que l'état d'esprit intérieur a une grande influence sur la santé : celui qui pense positivement vivra des choses positives – c'est l'une de mes maximes de vie. Sinon, comme je l'ai déjà dit, veiller à sa propre hygiène, se nourrir sainement et de façon équilibrée et – à ne pas oublier – prendre soin aussi de faire de l'exercice et de se détendre. Une base saine est ainsi posée. Et cela reste réalisable même en des temps comme ceux-ci. C'est ma ferme conviction. »
